Envíos y Devoluciones

Entregas personales

Somos de la Ciudad de México. Hacemos entregas personales en un punto medio a convenir, o los sábados en el Rock Show. Sin costo.

Envíos nacionales e internacionales

Enviamos a toda la República Mexicana y al extranjero. El costo del envío corre por cuenta del cliente y se cotiza según destino y paquetería. Enviamos por:

• Estafeta
• Correos de México
• DHL
• Mercado Libre (sujeto a publicación)

Todas las piezas se empacan protegidas (burbuja + caja rígida) para llegar en óptimas condiciones.

Tiempos

Preparamos tu pedido una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega depende de la paquetería y el destino; te compartimos el número de guía para dar seguimiento.

Política de devoluciones

Revisamos cada pieza antes de enviarla. Aun así, si algo no te convence, así funcionan las devoluciones:

• Cambiaste de opinión: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido.
• Llegó dañada o distinta a lo descrito: avísanos en 48 horas y nosotros cubrimos el envío de regreso.
• Reembolso: por el mismo medio con el que pagaste, o al momento como saldo en tu cuenta.

Si cambiaste de opinión

Puedes devolver tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, sin tener que darnos una razón. Para aceptarlo, la pieza tiene que regresar como te la enviamos:

• En el mismo estado en que la recibiste, con todas sus piezas y accesorios.
• Los sets sellados, sin abrir.
• Bien protegida para el envío, de preferencia en su empaque original.

El envío de regreso corre por tu cuenta y te reembolsamos el precio de la pieza; el costo del envío original no se reembolsa. Si la recibiste en persona, la devolución también se hace en persona.

Si llegó dañada o no es lo que describimos

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirla, con fotos o video de la pieza y del empaque. Te recomendamos grabar al abrir el paquete: es la forma más rápida de resolverlo.

En estos casos nosotros cubrimos el envío de regreso y tú eliges entre reembolso completo, incluido el envío, o reemplazo si tenemos otra pieza igual.

Lo que no aplica para devolución

• En figuras marcadas «Con detalle», el detalle que ya estaba descrito en la publicación (por ejemplo, un brazo cambiado o pintura gastada).
• El desgaste normal de una figura usada, cuando así se indicó.
• Sets sellados que ya se abrieron, salvo que vengan incompletos o dañados de fábrica.
• Daños o piezas perdidas después de recibir el pedido.
• Tarjetas de regalo y saldo de la tienda, que no se cambian por efectivo.

Apartados y preventas

Los anticipos de apartado no son reembolsables, salvo que el problema sea de nuestra parte. Después de la segunda semana de incumplimiento en una liquidación, el monto ya no podrá transferirse a otro pedido.

Si una figura en preventa no llega o no podemos entregarla, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Si tú decides cancelarla, lo que hayas pagado se trata igual que el anticipo de un apartado.

Cómo pedir una devolución

1. Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido y el motivo (y las fotos, si llegó dañada).
2. Te confirmamos la devolución y, si hace falta, a dónde mandar la pieza.
3. Revisamos la pieza en cuanto la recibimos.
4. Te hacemos el reembolso.

Reembolsos

Una vez revisada la pieza, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste. Según tu banco o la plataforma de pago, puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado. Si lo prefieres, te lo abonamos al momento como saldo en tu cuenta de Jango's Store para tu siguiente compra.

Contacto

Para cualquier tema de envío o devolución, escríbenos desde la página de Contacto.